في الوقت الحاضر، تُعد إدارة علاقات العملاء أمرًا أساسيًا للنجاح في تداول الفوركس النشط. ويصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا لا يتجزأ من هذه العملية، حيث يوفر أدوات لتبسيط سير العمل وتعزيز التفاعلات مع العملاء.

أحد القرارات الحاسمة التي يواجهها المتداولون هو ما إذا كانوا سيختارون حل إدارة علاقات العملاء في الفوركس المستضاف ذاتيًا أو المستضاف سحابيًا. في هذه المقالة، سوف نغطي الجوانب الرئيسية لكلا الخيارين، ونستكشف المزايا والعيوب لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير لأعمالك في الفوركس.

الوجبات الرئيسية

• الوظائف الرئيسية لإدارة علاقات العملاء لوسطاء الفوركس تشمل تأهيل العملاء، وتتبع المعاملات، وأدوات دعم العملاء.
• يوفر نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا قدرًا أكبر من التحكم والتخصيص وأمان البيانات، ولكنه ينطوي على تكاليف مسبقة ومسؤوليات صيانة.
• يوفر نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف على السحابة سهولة في التنفيذ وفعالية التكلفة وقابلية التوسع، ولكنه يأتي مع الاعتماد على الاتصال بالإنترنت ومخاوف محتملة تتعلق بأمن البيانات.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس؟

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. ولذلك، فإن إدارة علاقات العملاء في الفوركس تشير إلى برنامج أو نظام متخصص مصمم لتبسيط وتعزيز إدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم داخل منصة وساطة أو تداول الفوركس.

تعتبر حلول إدارة علاقات العملاء في الفوركسحلول إدارة علاقات العملاء في الفوركس ضرورية للوسطاء للتعامل مع بيانات العميل والتواصل معه وتجربة العملاء بشكل عام بشكل فعال. وغالبًا ما يشتمل هذا النظام على ميزات مثل تأهيل العميل وإدارة الحساب وتتبع المعاملات وأدوات دعم العملاء. من خلال مركزية معلومات العملاء، يساعد حل إدارة علاقات العملاء في الفوركس الوسطاء على اكتساب رؤى حول سلوك العميل وتفضيلاته وأنماط تداوله.

علاوة على ذلك، يُمكِّن نظام إدارة علاقات العملاء في الفوركس الوسطاء من أتمتة العمليات المختلفة، مما يقلل من الجهود اليدوية ويقلل من الأخطاء. كما أنه يسهل أيضًا الحملات التسويقية المستهدفة، مما يسمح للوسطاء بتخصيص العروض الترويجية والاتصالات بناءً على احتياجات العملاء الفردية. 

وفي النهاية، يساهم نظام إدارة علاقات العملاء القوي في الفوركس في زيادة الكفاءة التشغيلية، وتحسين رضا العملاء

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا؟

يشير نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف ذاتيًا في الفوركس إلى برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يتم تثبيته وصيانته على الخادم أو البنية التحتية الخاصة بالمستخدم. في إعداد CRM المستضاف ذاتي الاستضافة، تتمتع المؤسسات بالتحكم الكامل في نشر البرنامج وتكوينه وتخزين البيانات داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

يوفر هذا النهج للشركات خيارات تخصيص أكبر والقدرة على تكييف نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. كما يسمح للمؤسسات بالحفاظ على الملكية والتحكم في بياناتها، ومعالجة المخاوف المحتملة المتعلقة بالأمن والخصوصية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة مزيدًا من المرونة من حيث التكامل مع الأنظمة والتطبيقات الداخلية الأخرى.

ومع ذلك، تتطلب حلول إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة فريقًا مخصصًا لتكنولوجيا المعلومات للتثبيت والصيانة والتحديثات، مما قد يؤدي إلى تكبد تكاليف إضافية وخبرة فنية إضافية.

على الرغم من هذه التحديات، تفضل بعض المؤسسات حلول إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة للحفاظ على الاستقلالية ومواءمة نظام إدارة علاقات العملاء بشكل أوثق مع عملياتها التجارية الفريدة ومتطلبات الأمان.

مزايا حلول إدارة علاقات العملاء ذاتية الاستضافة:

• التحكم الكامل
• أمن البيانات
• القدرة على التنبؤ بالتكلفة
• مرونة التكامل
• التحكم في قابلية التوسع

عيوب حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة ذاتيًا:

• التكاليف المقدمة
• مسؤوليات الصيانة
• إمكانية وصول محدودة
• الخبرة التقنية المطلوبة
• تنفيذ أقل

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء المستضاف سحابيًا؟

تشير إدارة علاقات العملاء المستضافة سحابيًا إلى برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يتم تسليمه وصيانته من قبل مزود خارجي عبر الإنترنت بدلاً من تثبيته على الخوادم المحلية للمؤسسة. وفي هذا النموذج، تتم استضافة تطبيق إدارة علاقات العملاء والبيانات المرتبطة به على خوادم يديرها مزود إدارة علاقات العملاء في مراكز بيانات آمنة، ويمكن للمستخدمين الوصول إليها عبر الإنترنت.

يقدم موفر خدمة إدارة علاقات العملاء المستضافة على السحابة العديد من المزايا، بما في ذلك قابلية التوسع، حيث يمكن للمؤسسات تعديل الموارد بسهولة بناءً على احتياجاتها دون الاستثمار في بنية تحتية إضافية. كما أنه يوفر أيضًا إمكانية وصول أكبر، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء من أي مكان متصل بالإنترنت. هذا يعزز التعاون والمرونة بين الفرق البعيدة أو الموزعة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة عادةً تحديثات وصيانة تلقائية، مما يقلل من العبء على موظفي تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. كما يمكن لنموذج تسعير الدفع حسب الاستخدام الذي غالبًا ما يرتبط بالخدمات السحابية أن يجعلها خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للشركات، خاصةً الشركات الصغيرة التي قد لا تمتلك الموارد اللازمة لإدارة وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء في أماكن العمل.

بشكل عام، أصبحت خدمات إدارة علاقات العملاء السحابية خيارًا شائعًا للشركات التي تبحث عن حل إدارة علاقات العملاء المرن والقابل للتطوير وسهل الوصول إليه.

مزايا حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة سحابيًا:

• سهولة التنفيذ
• فعالية التكلفة
• التحديثات التلقائية
• إمكانية الوصول
• القابلية للتطوير

عيوب حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة على السحابة:

• الاعتماد على الاتصال بالإنترنت
• التخصيص المحدود
• مخاوف تتعلق بأمن البيانات
• تكاليف الاشتراك
• إمكانية تأمين البائعين

الاختيار بين الاستضافة السحابية والاستضافة الذاتية

عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة سحابيًا وحلول إدارة علاقات العملاء المستضافة ذاتيًا، هناك عوامل مختلفة تتطلب دراسة متأنية. تُعد المتطلبات الفريدة لمؤسستك والبنية التحتية للشبكة الحالية والخبرة الفنية وقيود الميزانية عوامل أساسية في عملية اتخاذ القرار هذه.

أدناه، نقدم مقارنة مفصلة بين حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة ذاتيًا والحلول المستندة إلى السحابة، ونرشدك إلى المكونات الرئيسية لكل نهج، بما في ذلك البنية التحتية، والمرافق، والموارد البشرية، والتحكم والسرعة، والتعافي من الكوارث، والاتصال بالإنترنت، و الأمن

البنية التحتية

في نموذج الاستضافة السحابية، يتم حساب التكلفة سنويًا بناءً على استخدام الموارد. من ناحية أخرى، تستلزم الاستضافة الذاتية استثمارًا كبيرًا استثمارًا مقدمًا كل 3-4 سنوات للبنية التحتية وخوادم الشبكة.

المرافق

تأتي إدارة علاقات العملاء السحابية شاملة المرافق في تكلفة الاستضافة، بينما يتطلب الاستضافة الذاتية مركز بيانات آمنًا مزودًا بالطاقة والتبريد والشبكات والمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الموارد البشرية

عادةً ما تتضمن إدارة علاقات العملاء السحابية الموارد البشرية في تكلفة الاستضافة، مما يوفر حلاً أكثر انسيابية. ومع ذلك، فإن الاستضافة الذاتية تنطوي على توظيف فريق تقني عالٍ من مسؤولي النظام، مما يزيد من النفقات الإجمالية.

التحكم والسرعة

توفر الاستضافة السحابية قابلية التوسع السريع ولكن التحكم محدود. وعلى العكس من ذلك، توفر الاستضافة الذاتية تحكماً كاملاً، ولكن يجب شراء البنية التحتية وتثبيتها وتهيئتها.

التعافي من الكوارث

في إدارة علاقات العملاء السحابية، يمكن تهيئة الخوادم في مواقع مختلفة، مما يعزز قدرات التعافي من الكوارث. ومع ذلك، تتطلب الاستضافة الذاتية مراكز بيانات مختلفة لتثبيت الخوادم، مما قد يؤدي إلى تعقيد استراتيجيات التعافي من الكوارث.

الإنترنت

تتطلب الاستضافة السحابية اتصالاً قويًا بالإنترنت، في حين أن الاستضافة الذاتية قد لا تتطلب ذلك إذا كانت تستخدم شبكة إنترانت موجودة، مما يوفر بديلاً فعالاً من حيث التكلفة وأسرع.

الأمان

بينما يتم تضمين الأمن في تكلفة الاستضافة لإدارة علاقات العملاء السحابية، فإن الاستضافة الذاتية تتطلب تدابير أمنية مادية قوية لحماية البنية التحتية.

المسؤولية

يتحمل مزودو الاستضافة السحابية المسؤولية الكاملة عن خدماتهم، مما يقلل العبء على المستخدم. في الاستضافة الذاتية، تكون المؤسسة مسؤولة مسؤولية كاملة عن معالجة أي مشاكل قد تنشأ.

الصيانة

يتضمن نظام CRM السحابي الصيانة في تكلفة الاستضافة، مما يضمن تحديثات وصيانة منتظمة. من ناحية أخرى، تتطلب الاستضافة الذاتية جهودًا مستمرة للصيانة الروتينية وتحديثات البرامج.

من خلال الموازنة بين هذه العوامل بعناية، يمكن للشركات اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع احتياجاتها وأهدافها المحددة، مما يضمن التكامل السلس لحلول إدارة علاقات العملاء في عملياتها.

حقيقة سريعة

اثنان من تكساس، بات سوليفان ومايك موهني، هما من اخترعوا إدارة علاقات العملاء بمنتجهم ACT! وقد مرّ Act بالعديد من التغييرات في الأسماء وعمليات الاستحواذ ولكنه لا يزال موجودًا حتى اليوم.

الخلاصة

بعد مقارنة مزايا وعيوب الاستضافة الذاتية والاستضافة السحابية حلول إدارة علاقات العملاء حلول إدارة علاقات العملاء، يميل العديد من وسطاء الفوركس بشكل متزايد نحو الاستضافة السحابية. فهي توفر الفعالية من حيث التكلفة والمرونة والأمان والموثوقية، مما يجعلها الخيار المفضل لنجاح الأعمال على المدى الطويل.

ومع ذلك، يعتمد القرار النهائي على احتياجاتك ومواردك المؤسسية المحددة. قم بتقييم كل جانب بعناية لاتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهداف أعمال الوساطة الخاصة بك.

أسئلة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء في الفوركس؟

كما يوحي الاسم، فهو برنامج لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا لوسطاء الفوركس.

هل الاستضافة الذاتية لإدارة علاقات العملاء جيدة؟

على الرغم من أن الاستضافة الذاتية توفر التحكم وأمان البيانات، إلا أنها تأتي مع تحديات مثل قابلية التوسع المحدودة، والتكاليف الأولية الأعلى، ومسؤوليات التحديث، ومخاوف الموثوقية

كيف يمكنك كسب المال من إدارة علاقات العملاء؟

قدم خدماتك للشركات التي تتطلع إلى تنفيذ حلول برمجيات إدارة علاقات العملاء. ويمكن أن يشمل ذلك مساعدتهم في اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب، وتخصيصه لاحتياجاتهم الخاصة، وتدريب موظفيهم على استخدامه بفعالية.